Правила за възстановяване на суми

Политика за връщане и възстановяване на суми

МОЛЯ, ИМАЙ ПРЕДВИД, ЧЕ НЕ ПРЕДЛАГАМЕ БЕЗПЛАТНО ВРЪЩАНЕ — РАЗХОДИТЕ ЗА ВРЪЩАНЕ СА ЗА СМЕТКА НА КЛИЕНТА.

Връщане

Мога ли да върна поръчката си? Да, това е възможно.

Ако не си доволна от поръчаните продукти, имаш възможност да ги върнеш в срок от 30 дни от получаването им.

В този случай поръчката трябва да отговаря на следните условия:

Поръчката все още съдържа всички съответни части и компоненти, а опаковката е в същото състояние, в което е пристигнал продуктът.
Ясно личи, че продуктът е бил третиран по подходящ начин; повреди в резултат на небрежно боравене не се приемат.
Продукти, при които хигиената е от особено значение, трябва да са добре почистени преди началото на процеса на връщане.
Ако продуктът е дефектен или повреден при получаването, моля, предостави снимки като доказателство.
Разходите за връщане на продукта са за сметка на клиента.
Обработваме връщането в срок до 7 работни дни и, ако условията са изпълнени, потвърждаваме официално в рамките на този срок.

Запазваме си правото да откажем връщане, когато продуктът е повреден вследствие на неправилна употреба или боравене от страна на клиента, доколкото това е позволено от приложимото законодателство.

Как да върна поръчката си?

Ако желаеш да върнеш поръчката си, изпрати имейл на:

support@aleksandraburgas.com

Увери се, че имейлът съдържа следната информация:

Номер на поръчката
Причина за искането за връщане
Снимка на продукта, ако има повреда или дефект
Име и фамилия на клиента
Адрес на клиента

След това ще се свържем с теб и ще ти предоставим адреса за връщане.

Не изпращай продукта обратно, преди да получиш точния адрес за връщане от нас. Разходите за доставка при връщане на продукта са за сметка на клиента, освен ако приложимото законодателство не предвижда друго.

Право на отказ

Потребителят има право на отказ съгласно приложимото законодателство, когато е физическо лице, което сключва договора за цели извън своята търговска или професионална дейност.

A. УСЛОВИЯ ЗА ОТКАЗ

Право на отказ

Срокът за отказ е 30 дни от датата, на която ти или посочено от теб трето лице, различно от превозвача, сте получили последната стока.

Тъй като работим с автоматизирана система, поръчките могат да бъдат обработени скоро след подаването им. Поради тази причина невинаги е възможно да прекъснем процеса на доставка преди изпращането.

За да упражниш правото си на отказ, трябва да ни уведомиш с недвусмислено изявление, например по имейл на support@aleksandraburgas.com, че желаеш да се откажеш от договора.

След като ни уведомиш за отказа си, трябва да изпратиш обратно стоката без неоправдано забавяне и в рамките на приложимия законов срок. Разходите за връщане на стоката са за сметка на купувача, когато това е позволено от приложимото законодателство.

Проследяване на пратки в движение

Тъй като някои стоки могат да бъдат изпращани от Азия, е възможно да възникнат по-дълги срокове на доставка, върху които нямаме пряк контрол.

Ако стоката вече е изпратена, това само по себе си не отменя законовото ти право на отказ. Можеш да ни уведомиш предварително за намерението си да се откажеш и да следваш инструкциите ни за връщане, след като получиш пратката.

За да обработим връщането възможно най-бързо, моля, изпрати ни потвърждение за изпращането на пратката обратно.

Последствия от отказа

Ако се откажеш от договора, ще ти възстановим получените плащания в съответствие с приложимото законодателство, включително разходите за стандартна доставка, когато това се изисква от закона. Не се възстановяват допълнителните разходи, произтичащи от избора на метод на доставка, различен от най-евтиния стандартен метод, предлаган от нас.

Възстановяването ще бъде извършено без ненужно забавяне и в рамките на приложимия законов срок. Можем да задържим възстановяването до получаването на върнатата стока или до предоставянето на доказателство, че тя е изпратена обратно, в зависимост от това кое настъпи първо и какво предвижда приложимото законодателство.

За възстановяването ще използваме същия метод на плащане, който си използвала при първоначалната транзакция, освен ако изрично не сме се договорили друго. Няма да ти начисляваме такса за самото възстановяване.

Разходите за връщане на стоката са за сметка на клиента, когато това е позволено от приложимото законодателство. Адресът за връщане ще бъде предоставен от нашия екип за обслужване на клиенти след предварителен контакт.

КОНТАКТ

За въпроси относно връщания или възстановявания, пиши ни на: